就在胡晶晶推着自己的大提琴下机时，该班航班机长却声称自己被大提琴刮出血，虽然胡晶晶并未发现这名机长身上有任何伤痕。胡晶晶回头给机长拍照，机长居然比出胜利手势，还说：“这就是我们为什么要让她下机的理由。”

她在下飞机后，要求看相关的规定。工作人员递给她一份打印版的规定显示，低音小提琴和小提琴不能带上飞机，而大提琴必须被放在非出口处的座位上，并且舱位没有限制。

另外一名乘客桑迪说，在胡晶晶下了飞机后，一名男士和一名女士坐在了此前胡晶晶和大提琴的所在的两个座位上，其中一名是持着头等舱机票的乘客。胡晶晶在下机后，被告知下一个航班也是同样的737机型。“他们下一个航班我仍然无法乘坐。”之后，美航为她安排了第二天一个大点的飞机。航班调整导致胡晶晶必须住一天旅馆，而工作人员告诉她去的假日酒店还闹了一次乌龙。

第二天，胡晶晶终于返回芝加哥，感到筋疲力尽。她表示，不确定会不会再次带着大提琴上飞机。“他们会再次把我踢下飞机吗？我很担心。”胡晶晶说。“他们并没有把事情处理好，我后来没有接到美航的任何电话。”事发后，胡晶晶的丈夫在社交平台脸书上发文记录了她的经历，目前已经被分享超过1600次。随后，美航联系了她的丈夫，称会深入调查此事。

美国中文网报道称，美航之后发出一份声明指出，是“沟通不良”导致这次事件，美航已向胡晶晶道歉，且为她安排搭乘第二天的班机回芝加哥，美航提到，客服会直接与她联系。