王女士回忆到：“当时爆炸的力道特别大，而且声音也特别响，就像鞭炮在你耳边炸了一样。当时我整个人倒在地上，在地上晕了得有20多分钟，挣扎着爬起来看，发现嘴下面有大概三四公分长的口子，门牙少了半颗。我就赶紧给朋友打电话，让他来家里陪我去医院。去医院脸上的创口，医生就（给）紧急做了一个清创缝合，断掉的那颗牙就整个断掉了吗，旁边的那颗牙医生给的诊断叫做牙震荡，就是有那种隐裂纹。”

　　王女士表示，“当天上午就开始多方联系宜家方面，直到下午6点，一位宜家工作人员来到王女士家查看了现场情况。”

　　王女士进一步向我们描述了宜家方面当天对这件事的处理：“下午6点来钟来了一个人来家里看看现场，看看情况怎么样。他来了第一句就说我们这个杯子，它这个钢化玻璃杯是钢化玻璃，这个材质摔都摔不碎，但是有自爆率，当时我一听你们这个自爆率，就相当于他明知有自爆率，我买的时候你们没有任何的提醒啊，我是在毫不知情的情况下，把它当成一个正常可以使用的东西来用的。”

　　宜家回应：产品有自爆率但符合国家标准

　　事发5天后，2017年5月25日“宜家家居”在官方微博发布回应称，顾客王女士使用宜家斯黛纳玻璃杯时，因产品自爆而致伤。公司对此非常重视，对顾客在使用产品时受伤表示抱歉，对因产品质量问题而造成的消费者伤害或权益损失，宜家将承担相应的赔偿责任，最大限度保证消费者利益和安全。宜家在声明中指出，关于钢化玻璃的自爆情况与玻璃的特性有关。当钢化玻璃在运输或使用过程中受外力的影响，会有一定几率自爆。