“经我们了解，双方当时协商确定了车费，代表对1.2万元车费都是认可的，既然达成约定就要有契约精神，司机没有违反价格规范，投诉人也不是当事人本身。我们已将情况向投诉人通报。”杭州市物价局监督检查分局局长方亚春告诉澎湃新闻。

对投诉人称“女乘客患精神分裂”，杭州运管部门表示，家属需举证证明在打车过程中乘客无民事行为能力或处于限制民事行为能力状态。

“不算油费、过路费和其它费用，坐出租车从杭州到北京，打计价器的话约5000元，但如果打表，没有司机会接这么远的单子。”杭州出租车集团工会主席金凯告诉澎湃新闻，“司机接"跨城单"允许议价，双方协商认可即可。”