据介绍，8月8日事发时，林先生并没有向动物园方面反映情况，动物园并不知情。

8月10日，林先生来到动物园说明情况，杨医生接待并让林先生提交好发票、医疗单等相关证明材料。8月12日曾与林先生协商赔偿380元，但要按照动物园的正常申请程序进行处理，所以需要一定时间。目前，对于赔偿问题，双方还在进行协商，“动物园该承担的责任一定会承担，但是也不能把全部责任都推到动物园身上，家长也是有看管责任的”。

据介绍，动物园内设有医疗救护点（位于大门内右侧，为正规、有合法资质的医疗点），无论是被咬伤还是游客身体出现不适，都可以前往治疗。动物园对于动物误伤游客有一套严格的处理程序：首先，确认情况是否属实；如果属实，游客可与园方进行沟通、协商赔偿，再提供门票、医疗发票、误工证明等相关材料，最后园方提交赔偿申请、进行审核，前后要经历一定的时间。

10月1日下午2时，记者来到动物园蛇园的兔子喂养点，该喂养点用高约40厘米的铁网围起，铁网前围满了家长与孩子。在兔子喂养点左侧约三米处有一木牌，上面贴着“饲喂体验安全须知”，木牌背对着部分喂养的家长，中间又人来人往，记者观察了20多分钟，并无家长上前观看这些须知。其间，喂养点周围并无戴着工作证的工作人员巡视并提醒家长。