有事就打12345。2019年，北京对12345市民服务热线进行创造性改造，形成了以接诉即办为牵引的治理新机制。

　　从接诉即办到接诉即办与主动治理相结合……北京着力解决群众的身边事，让群众获得感更“直接”。

　　北京市通州区北苑街道玉带路社区的老旧小区多，上下水堵塞、私搭乱建、楼顶漏雨等问题成为百姓的烦心事。外加保温层、更换防盗窗、楼道管线入槽、安装扶手、铺上防滑地板胶……社区党总支书记李静说，居民盼望的，正是政府所要做的。经过改造后，房子又保暖又漂亮，大伙都说这不像改造的，就像新建的一样。