疫情中，智能机器人大显身手，以猎豹移动商场机器人大屏网络为例，覆盖全国32座城市、近千家商场，超过7000名机器人组建的大型网络，在疫情期间交出了一份商场“大数据热力图”，从这张图上不仅可以看出当下商场运营情况，更能体现线下实体经济现状，从而为商场经营者提供了难能可贵的智力支持。

　　不仅如此，这些机器人还能代替人工为顾客提供24小时无接触服务，譬如招揽客流、与顾客互动咨询、推荐商品和商户等，甚至能影响顾客的购物和消费决策，它的人脸识别、语音交互、客流统计等技术还能积累大量的商场数据，帮助商场进行科学管理和决策。

　　专家认为，随着线上和线下的边界日益模糊，商场所扮演的角色也更加复杂，从一定程度上说，商场需要融合商业地产和零售的逻辑，承担起重构人、货、场和服务的任务。因此，商场需要加速数字化转型，才能更好地服务消费者，提升自己的经营管理水平。