商场并非没有努力，从最初的自建电商系统、零售O2O，到后来官方公众号、小程序，再到最新的商场直播带货，一直在积极适应消费者的变化，但是效果并不理想。

　　专家认为，在消费者行为瞬息万变的今天，商场更加迫切需要精细化运营。未来，各大商场一决高下的根本就是对用户的精细化运营管理。而这种精细化需要新技术的赋能，通过将人工智能、大数据、人脸识别等新技术渗透到商业零售领域，有效链接运营方、商户、消费者之间的关系，将客流转化为会员，多渠道收集会员数据信息，建立数据库，策划互动性强、应时、应景、个性、情感且给用户带来惊喜的场景式智能化营销活动，提升核心客户的复购率，从而实现整体收益的提升。

　　机器人赋能商业转型