壹方城是深圳市地标性商业综合体，在这里，猎豹移动商场机器人扮演着导购、问询台、广告载体等多重角色，成为商场营销的得力助手。

　　对消费者而言，机器人可以提供找优惠、找新品、找店铺位置等功能，还可以承担商场的部分服务，如咨询、客服、停车等。随着主题消费、粉丝经济、种草经济等消费群体的出现，可投放多媒体内容的机器人的主动招揽、营销互动和收集反馈会激发消费者实现体验式消费，从而增强消费者与商家、商场的黏性。一位消费者表示，询问机器人避免了被导购员过分推销的尴尬，也提升了沟通效率，为购物带来了不少便捷。

　　机器人的出现也为商场打开了全新的思路。对商场而言，消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息，比如，通过分析消费者和机器人互动时的数据，可以分析出消费者关心什么品牌，是否有购买意愿等；商家可以将优惠券、营销活动、店铺信息等多媒体营销素材自主上传到机器人上，让商场和顾客都更了解商家。此外，商场也愿意机器人承担一部分智能客服功能，并与商场人工客服形成配合，以较少成本的人为介入为消费者提供周到服务。西单大悦城某时装品牌的销售经理告诉记者，作为商家，最大的诉求就是怎样让自己的信息更有效地触达消费者，包括新品上线无法及时告知顾客、新店开业引流困难、商场优惠活动推广形式单一等。机器人的出现解决了商场线下场景流量与线上数字化平台割裂的问题，用商场线下客流有效反哺线上数字化平台，可以以更多样的手段引导消费者使用商场数字化平台。