“@一兮兰”事后向视频里的女饲养员表示了道歉，称：“奶妈动作还好，原帖用词欠妥，抱歉。主要是不能接受后边两个男饲养员粗鲁一而再再而三扔团子阻止‘越狱’的方式。”

据饲养员表示，12日当天，兴奋的大熊猫幼仔出现了无意识抓咬饲养员的情况，导致3位饲养员都不同程度受伤。为了防止两只大熊猫幼仔再次伤人和逃出大厅门，饲养员拖、放大熊猫幼仔的动作幅度过大、过猛而快速。

对于有网友质疑其将原直播视频剪辑、快放，把长时间内饲养员的行为集中在2分钟左右的视频里，客观上强化了推、扔熊猫的的密集程度。“@一兮兰”回应记者称，视频剪辑是为了方便大家观看，她还表示帖子发出后，她在其他网站上贴出了完整版本视频，“剪辑不等于捏造视频，有质疑的可以去看完整版本。”

熊猫基地动管部对3位饲养员进行了逐一询问。“通过询问和对照视频，我们认为，饲养员在处理此事时并无恶意，只是动作幅度过大、过猛、速度过快。网友只看到饲养员用力拖拉大熊猫幼仔的情况，而不知此过程中我们饲养员手脚受伤，流血不止。但我们认为饲养员在处理本次大熊猫幼仔想逃离和抓咬时的行为欠妥，应‘温柔’处理。”