律师说法

   二者存在客运合同关系 铁路部门负有相应责任

   当乘客从铁路部门购买车票后，二者之间存在着客运合同的法律关系，铁路部门应当保证乘客按照购票信息乘坐自己的座位。如果遇到霸坐事件，乘客可以及时通知乘警、乘务员等采取措施维护自己的权益。

   据成都晚报记者了解，客运合同是指旅客购买车票后，承运人将旅客及其行李安全运送到目的地。而对于是否能够保障乘客对号入座，12306的客服表示铁路局对此未做出明文规定。

   对于霸座，

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   成都晚报综合北京青年报、观察者网、北京时间