业内人士：双方需要理解和沟通

虽然相关人士也不愿多谈此事，但附近的快递员之间却是“传疯了”。记者达到事发商场时，正值派件和送餐高峰期，多位快递员和外卖员向记者表达了他们的看法。

“这件事在我们群里都传疯了！”快递员小田告诉记者，附近的快递员都不太理解下跪的做法，但是被投诉也没有好的解决办法，除了沟通只能认倒霉。

外卖员小刘告诉记者，“我曾做过7年的快递员，现如今改送外卖，才算脱离了苦海！”他表示，做快递员要从早忙到晚，压力大，风险也大。但做外卖员，工作时段就比较集中，相对就比较轻松。

“这需要双方的相互理解，好好沟通。”提到这件事，快递员小朱有些感慨，“快递员必须明白手中的快递对客户有多重要，客户也要体谅快递员的不易。如果大家互相理解，好好沟通，看看问题出在哪里，一般都是可以找到快递的。”

据他介绍，快递员派错件的情况常有发生。一般情况下，只要快递员保留着底单，并且好好回忆一下，都是可以找到快递的。小朱就表示，由于字迹不清晰，他曾经将39号漏看成9号，但事后客户提醒了他，他又回忆了自己的派件路线，第二天就帮客户找回了快递。

谈及1000元的处罚，小朱直言有些“吃不消”。他称，一个快递员平均每天派件150单左右，每单可以有一元左右的收入。如果投诉成功，他们将被扣1000-1500元左右，基本上就相当于白做十多天的工作了。

如果遇到快递丢失、损毁等情况，且双方沟通无果，应该如何解决？这时候，你需要用到这份指南了。